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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户来电申请救援,无法明确属于事故或非事故救援,在线如何处理()

A.必要告知:如果救援厂到达后核实此次为事故救援,需客户自行承担救援费用同时请尽快向保险公司报案安排查勘,以免救援后破坏第一现场影响正常理赔

B.登记非事故免费救援,派工合作救援供应商

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B、登记非事故免费救援,派工合作救援供应商

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第1题
陕西汉中客户来电,称车在汉中中心小学门口,未发生保险事故,现在车没油了,需要申请送油服务,如何处理()

A.可提供送油服务,按照非事故救援处理

B.可提供送油服务,按照事故救援处理

C.不提供送油服务,可安排拖车至加油站处理

D.不提供送油服务,可安排拖车至修理厂处理

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第2题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于被授权者操作说法正确的是()

A.被授权人会收到授权码,需要在24小时内完成授权操作

B.被授权人会收到授权码,需要在1小时内完成授权操作

C.被授权人在用户授权页面授权成功后,在公众号首页:暖心服务-一键救援即可申请故障救援

D.被授权人在用户授权页面授权成功后,进入授权账号主页,点击微信救援即可申请故障救援

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第3题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于授权者操作说法正确的是()

A.授权者授权救援申请人,需在重庆人保财险公众号:我-个人中心-我的授权进行

B.授权者在点击我的授权后进入授权列表,点击新增授权即可

C.新增授权页面需输入被授权人手机号码、授权关系及点选授权功能,点击提交

D.授权者可在授权列表内查勘被授权人的情况

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第4题
预计赔付金额在10万元(含10万元)以上残疾、非明确疾病死亡的案件,具有下列情形时均需现场勘查()

A.明确发现客户在重大突发事件中死亡(具体请参照《平安人寿重大突发事件调查主动服务作业指导》)

B.发生在荒郊野外、宾馆、酒吧、美发厅、迪厅等无人场所或复杂场所且事故经过、原因未明确的案件

C.原因不明且发生在家中、工作单位的案件

D.高坠、溺水、猝死、缢死、煤气中毒、药物中毒等案件

E.交通事故导致且依据事故责任认定书无法明确是否属于保险责任的案件

F.意外险保额在10万元(含10万元)以上,原因不明或主张意外伤害导致身故或残疾的案件

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第5题
四川分公司所有非事故救援项目不接受24小时内重复申请,为减少客户当天二次申请服务,在当天第二次申请时需主动告知客户()
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第6题
客户在微信申请救援服务时,出现“不符合救援车辆服务范围”提示,可能是因为()

A.未登录会员中心无法带出车辆信息

B.未进行我的车辆绑定无法带出车辆信息

C.带出的车辆信息并非绑定车辆

D.客户为非被保险人本人

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第7题
目前疫情已有所缓解,取消疫情期间客服在受理非事故救援时提醒话术,原公告废止。“因肺炎疫情期间,较多区域封路致使无法实施救援,能否实施救援需要当地服务商与客户联系后确认,特殊时期望您谅解()
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第8题
客户来电转寄或退回,需与客户转寄或退回的地址,电话、联系人,知会客户具体费用、核实费用由哪一方支付,知会增加工作日和告知产品类型,非寄方来电需告知与寄方核实,然后再进行需求采集,无法采集时发起工单,但需备注无法采集原因()
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第9题
属下列情况下的汇入汇款由我行主动退汇()。

A.收款人出具书面申请拒收的

B.汇入汇款电/函不清、与汇出行联系无法解决、长期无法解付的

C.汇入汇款自收到款项并通知收款人之日起三个月内无人领取的

D.汇入汇款来电/函中收款人名称、地址、账号不明或因其他原因不能按时解付,虽经我行多次查询未得到明确答复的

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第10题
关于责任事故和非责任事故的描述不正确是()。
关于责任事故和非责任事故的描述不正确是()。

A.责任事故是违反自然或客观规律,违反法律、法规、规章、标准等造成的事故

B.非责任事故是遭遇不可抗拒的自然因素或目前科学无法预测的原因造成的事故

C.在自然灾害中救援不当造成死亡的判为非责任事故

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第11题
客户来电反馈,申请救援提示“不符合救援车辆服务范围”,需要引导客户查看救援界面是否带出()信息,若无该信息则需引导客户登陆会员完善个人信息并绑定

A.救援车辆

B.手机号码

C.救援项目

D.救援位置

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