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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了要求尽快给其上门收件，应如何处理（）

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作

答案

C、同时做追件+改件操作

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第1题

客户来电催收（已超一个小时），查看订单时效内滞留备案信息为“未联系上客户，且到了客户的地址按订单号码也没有找到客户”，客户表示：自己刚才调了静音没有听到，客服代表直接追柯（）

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第2题

客户来电催收，业务员在时效内备注：未联系客户，客服代表向客户解释：我司业务员未联系上您，客户表示：我一直在这里，电话也没有响过，也没有人来过，客服代表正确操作（）

A.追柯

B.改柯

C.发短信给业务员

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第3题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第4题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第5题

同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）

A.每个订单核对后单独追件

B.符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C.致电业务员/短信业务员优收

D.发起时效内催收工单

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第6题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第7题

以下说法正确的是（）

A．严禁当班次已到订单，无故不配送且未联系客户导致订单滞留B．返调度订单，需知会收货人，客户同意返调度同步宣导解释时效延迟0.5天，随最近班次及时返货，5KM内严禁返调度，期间异常问题可联系站点协助处理，禁止敷衍推卸责任C．预约已明确配送时间的订单，需在约定时段及时做好跟进，避免客户投诉D．再投订单，次日需再次跟进配送，进行物流信息同步更新，避免三方来电人员查单

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第8题

快件承诺时效为1月9日12:00，1月9日12:15快件首次出现滞留原因代码25收方地址偏远,，收方客户1月9日12:35来电要求尽快派送或核实派送时间，应发起（）

A.优先中转

B.优先派送

C.时效延误

D.信息不符

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第9题

以下关于催收业务转接处理流程错误的是（）

A.如客户来电要求催收不要联系紧急联系人，可以转催收或提供催收电话给用户

B.用户账户未逾期，客户来电要求推迟至还款日后还款的，可帮用户转接或提供催收电话