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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是__（）

A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

D.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

答案

D、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

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第1题

优享车主接单后,以下哪些行为属于正确的（）

A.使用司机端内置消息功能或拨打乘客电话

B.联系乘客电话时请使用标准话术您好!我是优享司机

C.接到快车订单无需使用优享话术

D.如果在接单后的1分钟内,乘客先主动联系司机,将算作此项不达标

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第2题

小区或办公楼无法进入骑手应该（）

A．联系顾客自己下来取B．联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C．联系客服,上报异常订单D．联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了

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第3题

迎客时，我们微笑招呼顾客的标准话术是（）

A.您好！欢迎光临如意

B.您好！欢迎光临

C.您好！吃点什么

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第4题

未按标准话术电话核实（代理开立个人结算账户）不需要进行激活提醒（）

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第5题

当环境清洁洗手间过程中，有顾客进来时标准话术：“您好，抱歉，请用！”（）

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第6题

当顾客离开店铺时，应向顾客致送客礼貌用语，标准话术是（）

A.谢谢光临！请慢走

B.以后经常来哦

C.慢走不送

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第7题

对新骑手到商家合顾客，需严格按照标准话术进行交流沟通，对于老骑手，可按照老骑手自己的方式，不做严格标准（）

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第8题

未按标准话术电话核实（大额资金支付）核对出账账号后六位及交易对手信息时，若客户办理的是转开定期，可忽略此条（）

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第9题

未按标准话术电话核实（单位定期支取）应核对产品种类，应准确描述具体金额、存期、转出行名称（）

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第10题

联系乘客时需使用标准话术（）

A.喂!你在那下车

B.您好!我是优享司机

C.我到那里接您

D.这个路怎么走呀

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第11题

当接听电话时，听到销售端口同事的声音比较大，下面恰当的应对方式是（）

A.不理解为什么声音大

B.沉默是金

C.礼貌应对、标准话术、耐心解答问题，关于不恰当的及时记录在总结上发出

D.电话交给其他同事

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