小区或办公楼无法进入骑手应该（）

A．联系顾客自己下来取B．联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C．联系客服,上报异常订单D．联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了

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第1题

取餐环节服务标准话术正确的有那些（）

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第2题

商品数量过多、体积过大，我们处理的原则是（）

A.骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解

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第3题

配送员将餐品送至顾客所预留地址处，发现顾客地址不允许配送员进入，该如何处理（）

A.发现客户所在办公楼禁止进入，主动与顾客联系说明情况【保安不让近，我怕您的餐凉了，影响口感】建议用户来楼下取餐

B.发现客户所在小区禁止骑车进入，锁好车后步行进入小区进行配送

C.发现客户所在办公楼、校园、小区等禁止进入，强硬要求客户下来取餐

D.用户因特殊原因需延迟收餐20分钟，骑手觉得耽误时间太长拒绝配送

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第4题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第5题

以下哪些是送餐时的标准话术（）

A.感谢您的配合，再见

B.您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少

C.祝您用餐愉快，再见

D.这是您的餐，请您核对餐品

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第6题

上门服务前，电话联系顾客的标准话述是__（）

A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号