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第2题
国务院办公厅要求，各地12366纳税服务热线以分中心形式归并，保留号码和话务坐席，提供“7×24小时”智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到()。
A.所在地12345热线
B.所在地12315热线
C.所在地96102热线
D.所在地12333热线
第4题
征纳沟通过程中税务人员可以使用语言手段和非语言手段与纳税人进行亲密沟通，属于非语言沟通的是（）
A.12366纳税服务热线
B.12366热点问题集
C.微笑服务
D.干净整洁的办税服务厅
E.穿税务制服
第5题
新型冠状肺炎疫情防控的关键期间，为积极做好疫情和应急处置工作，控制疫情的输入、传播和蔓延，保障人民群众生命安全和缴费人权益，全省税务系统向全省社会保险费单位和缴费个人发起“非接触式”缴费。可使用（）等不见面、非接触渠道办理单位及个人社保费和咨询业务
A.网上申报
B.税务一部手机办税费APP
C.银行APP
D.12366纳税服务热线
第6题
“12366”纳税服务热线对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
第7题
XX省国税局为了向纳税人提供及时准确的纳税咨询服务，在拓宽咨询渠道方面采取的措施有吗()。
A.通过12366纳税服务热线提供纳税咨询服务
B.通过网站为纳税人提供咨询服务
C.在办税服务厅设置咨询辅导台和领导值班席，对进入大厅办税的纳税人进行办税引导和问题咨询服务，有的放矢地为纳税人答疑解惑。
D.加强与纳税人面对面的纳税辅导和培训
第9题
下列选项中不属于国家税务总局关于深入拓展“非接触式”办税缴费，切实降低疫情传播风险的具体表现是（）
A.各地税务机关要积极告知纳税人、缴费人凡是清单之内的事项均可足不出户、网上办理
B.增强12366纳税服务热线咨询力量配备，确保接线通畅、解答准确、服务优质。制作疫情防控税收热点问题答疑，及时向纳税人、缴费人推送
C.各地税务机关在拓展网上线上办税缴费服务的同时，要积极为纳税人、缴费人提供其他非接触式办税缴费渠道
D.纳税人、缴费人自行到办税服务厅或政务服务大厅办理缴费的相关业务
