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第1题
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）
A.12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台
B.12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能
C.12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音
D.12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%
第5题
国务院办公厅要求，各地12366纳税服务热线以分中心形式归并，保留号码和话务坐席，提供“7×24小时”智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到()。
A.所在地12345热线
B.所在地12315热线
C.所在地96102热线
D.所在地12333热线
第8题
征纳沟通过程中税务人员可以使用语言手段和非语言手段与纳税人进行亲密沟通，属于非语言沟通的是（）
A.12366纳税服务热线
B.12366热点问题集
C.微笑服务
D.干净整洁的办税服务厅
E.穿税务制服
