首页 > 建筑工程类考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

来电中用户既要求投诉，同时要求报修上门处理故障，正确的操作为（）

A.只派发投诉单即可

B.分别派发投诉单及故障单

C.只派发故障单即可

D.在投诉工单中注明用户需要上门处理故障，不允许生成两张工单

答案

分别派发投诉单及故障单

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“来电中用户既要求投诉，同时要求报修上门处理故障，正确的操作为…”相关的问题

第1题

如客户对缓修/缓装工单填写的预约上门时间表示不满意，且话语间流露出“我要投诉”的字眼时，省客服中心应立即激活此工单，在OSS系统中选择（），同时短息通知网格维护人员与社区经理

A.虚假工单激活

B.联系上用户

C.用户要求

D.用户投诉

点击查看答案

第2题

用户第一天来电报修冰箱，第二天再来电反映一直未联系上门，查询USS系统信息单的状态是：处理中，座席正确的操作方式是（）

A.匹配客户信息和产品信息，新增自动派工单

B.重新询问用户，登记相关客户信息，客户需求和产品信息，关闭单

C.匹配处理中的信息单，记录用户的需求，提醒派单

点击查看答案

第3题

用户来电报修联系客户，预约12号上门处理，结果12号无人上门，网点又私自改约到13号上门的，属于（）

A.服务不及时

B.收费纠纷

C.多次维修

点击查看答案

第4题

客户与2019.12.11日17点报修/安装空调，服务人员与用户预约12日下午14点-16点上门，用户与12日14点来电咨询师傅未到达现场，无人上门，此为催单（）

点击查看答案

第5题

业主来电报修2018年购房后未入住，现入住时发现卫生间管道长满了青苔，导致管道堵塞，前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题，业主认为此问题为管家疏忽导致，要求尽快处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

点击查看答案

第6题

某快件客户声音要求网点自取，收派员未联系客户直接滞留83。后客户来电称其未要求自取，投诉我司不上门。请问该投诉是否界定我办不上门服务类（）

点击查看答案

第7题

业主来电报修2018年2月购房后时发现，下水管道漏水，经多次报修，依然没有处理好，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

点击查看答案

第8题

用户来电反映流量问题，解释沟通中用户有反映信号问题或对我司处理结果不认可，要求人员投诉，可建议用户再次致电10010进行投诉或反映问题（）

点击查看答案

第9题

收件人来电称为什么投递员将邮件放进丰巢快递柜取出后又放进去，也没有投递上门，现客户已取走邮件要求投诉投递员，下单类型为（）

A.投递延误

B.投递不规范

C.未预约投递

D.投递员服务态度

点击查看答案

第10题

京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）

A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理

B.记录用户信息，回访用户引导处理

C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理

点击查看答案

第11题

客户来电反映其小区昨天至今天已经停电三次，刚刚才恢复用电，客户可以提供用户编号，应派发（）

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.报修

点击查看答案

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）