配送过程中联系不上顾客如何处理()
ABC
解析:上报异常同时告知商家帮助联系顾客30分钟内有联系到顾客就进行二次配送超过30分钟顾客未联系骑手会跳出免责取消把餐送回店里后再取消订单
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解析:上报异常同时告知商家帮助联系顾客30分钟内有联系到顾客就进行二次配送超过30分钟顾客未联系骑手会跳出免责取消把餐送回店里后再取消订单
A.聊天框,联系上顾客,让顾客提供真实电话
B.骑手在店,产品不足,需要换货,联系不上客户,用骑手手机进行联系
C.货物送出,骑手联系不上客户,让骑手将相关产品带回,等联系上顾客,再次选择配送
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM,则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM:A、联系顾客,告知原因,尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点,当天返回分拨中心,转至正确站点配送
A.私下联系顾客关机,报备联系不上用户
B.报备用户修改地址
C.直接点掉
D.电联用户致歉,并尽快送达顾客手中,吸取经验教训,下次合理安排路线
A.不拨打用户电话,直接报备
B.多次拨打用户电话后无法接通,然后app上报联系不上顾客异常报备,申请无责取消,到时间后,取消订单
C.报备成功后或报备过程中,通过在线联系联系顾客
D.尝试联系商家,沟通情况,由商家联系顾客
E.联系不上用户一定要及时报备
A.直接点击送达
B.无需通知商家,直接取消订单/点击送达,血赚免费午餐
C.上报异常,上报成功后,告知商家订单异常情况
D.上报异常成功后30分钟内,客户发起二次配送后,需要再次将餐品送给顾客
E.上报异常成功后30分钟后,客户未联系,需在2小时内将餐品送还商家,按照提示拍照后无责取消
A.餐品未送到顾客手中,禁止提前点送达
B.配送过程中,禁止私自联系顾客取消订单
C.配送过程中,如果出现配送订单严重超时,送达后未经站长及后台指导,私自处理及点送达
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上,仍然联系不上客户,可以关单
D.如果没有联系上顾客,不能关单,特殊报备