题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通话中，当客服代表需要咨询值班经理问题同时又不挂断客户电话时，可以选择接续栏哪个功能键来实现（）
A.示忙
B.通话保持
C.签出
答案
B、通话保持
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.示忙
B.通话保持
C.签出
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B、通话保持
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A.让用户直接挂断电话后进线在线客服
B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服
A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.立即通知工程部赶至现场，并通知维保商，第一时间解救被困的人员
B.中控室值班通过电梯对讲安抚被困人员情绪，且不能先挂断电话，同时商场值班和客服值班也需到现场对顾客进行情绪的安抚
C.准备好餐券在电梯外等候，并安抚被困人员
D.总结事件存在的安全风险，填写意外事故报告
A.正式工单
B.预处理工单
C.便签
A.马上照做，不然会扣分
B.拨打官方客服电话，询问情况
C.挂断电话，不相信
D.立刻拨打96110咨询，寻求帮助
