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第3题
关于一键求助要求，以下说法正确的是（）。
A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
第5题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策，进行连线。1搬迁，新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐，并主动提供联系电话2搬迁，新址已安装b在线排障，如正常，向客户作好解释，如故障，建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢，客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
第6题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策，进行连线。1搬迁，新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐，并主动提供联系电话2搬迁，新址已安装b在线排障，如正常，向客户作好解释，如故障，建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢，客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
第7题
代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
第8题
用户来电投诉其他话务员解释出错，经话务员解释后，问题解决且客户认可，一线应填写什么工单（）
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
第9题
对于筐配送工单，以下说法哪个是对的（）
A.售后下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单，不需要关注创建人，直接安排即可
D.客户400来电需要筐，直接让客户去联系销售下单即可
第11题
有关自有业务“不知情定制/误开通”退费流程处理正确的是（）
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
