A.快件时效:特定时效首次接触工单需先响应客户,时效需求需在1小时内响应客户,时效延误需在30分钟内首次响应
B.客户有明确要求回复时效,按照客户要求响应
C.无法联系客户:应灵活选择回复电话(查看运单图片、SISP备注内其他联系方式)、回复方式(多次联系仍无法联系的,手机客户可采用短信方式传递)
A.半,1
B.1,2
C.半,2
D.2,8
A.退费一般在48小时内到达客户账户,不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费,选择对应自有业务的资费争议类别,需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户,不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元,不知情定制类超过500元,不退费,提交投诉工单