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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务三声有哪些（）

A.来有迎声

B.场有问候声

C.走有送声

D.人有笑声

答案

ABC

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第1题

三声服务包括哪些（）

A.来有迎声

B.走有送声

C.问有答声

D.动有导购声

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第2题

服务待客有哪三声（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

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第3题

接待服务对象时，要主动热情，做到“三声”，即（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

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第4题

“三声”服务为（）

A.服务对象来时有迎声

B.询问有答声

C.接待要响声

D.离开有送声

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第5题

以下哪些属于“三声三笑”内容（）

A.来有迎声笑相迎

B.问有答声笑注视

C.售有答声笑相注

D.走有送声笑道别

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第6题

柜面服务流程有哪些（）

A.来有迎声

B.耐心解答

C.授权等候

D.提示服务

E.走有送声

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第7题

三声服务，是哪些（）

A.对客户问有答声

B.赞扬有致谢声

C.批评有道歉声

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第8题

关于二季度客户感知体验，再客户进厅时，营业员需要做以下哪些动作（）

A.能积极主动迎客户（来有迎声）

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第9题

服务中的五声服务有哪些（）

A.1.客来有欢迎声

B.2.客问有答声

C.3.服务不周有致歉声

D.4.宾客表扬有有致谢声

E.5.宾客离开有告别声

F.6.前台服务欢笑声

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第10题

我们接待顾客时，要做到：顾客进店有迎声。顾客进店标准的迎声是（）

A.欢迎光临

B.您好，有什么能够帮到您

C.您好，您要买什么药

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第11题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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