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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

二维码乘客出站闸门误用时，车站客服中心根据乘客报的手机号或出示天府通APP上的个人信息二维码（非乘车二维码），在BOM机上进行行程查询，在确认短时间内有本站出站信息时，使用通行卡放乘客直接出站（）

答案

是

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第1题

“天府通”APP、“云闪付”APP及“市民云”APP，乘客扫码成功后未及时进站或闸门误用：车站客服中心根据乘客报的手机号或出示APP上的个人信息，在BOM上进行行程查询，在确认1小时内有本站进站信息时，可通过BOM对该次行程进行撤销，然后请用户重新扫码进站（）

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第2题

杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）

A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证

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第3题

特殊工作卡应在出闸端使用，钟出站客流达到1500人次及以上时，且车站处理乘客闸门被误用等应发售免费出站票的乘客事务，可使用特殊工作卡给乘客出闸（）

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第4题

乘客使用非本站更新二维码车票要求出站时对A站进站，B站更新或支付超程超时费用，要求在C站出站时，B站已更新车票或乘客已支付超程费用时，判断“AB站车程费<AC间车程费”，则发售免费出站票给乘客出站（）

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第5题

全部BOM功能障碍，乘客出站时客服中心回收单程票，其他车票指引下次进站前至客服中心处理。做好乘客解释，配合设备维修（）

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第6题

如遇乘客无法找到小程序刷码出站，客服中心工作人员开启专用通道放行（）

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第7题

全部出闸机故障或出闸机能力不足的情况下，引导无票乘客到客服中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》，乘客从边门出站。（对）（）

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第8题

BOM当场发售的免费出站票无效，则BOM再次发售一张免费出站票给乘客出站，《乘客事务处理单》发售免费出站票数量和《客服中心岗结算单》免费出站票张数均计2张，《客服中心岗结算单》备注详情，无效票加封随报表上交（）

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第9题

乘车码行程缺失进/出站记录，7日内乘客需登陆APP至客服中心岗BOM补登单边行程，APP 扣除相应里程费（）

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第10题

BOM 全部故障客服中心需在边门处引导非付费区无法正常进站的乘客从边门进站、付费区无法出站的乘客回收单程票从边门出站，对持储值票的乘客做好解释，配合设备维修（）

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第11题

车站车票只能存放于车站票务室、（），除非特殊原因，不得在其它地点放置车票

A.客服中心

B.进站闸机

C.出站闸机 DTVM

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