题目内容
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[判断题]
BOM 全部故障客服中心需在边门处引导非付费区无法正常进站的乘客从边门进站、付费区无法出站的乘客回收单程票从边门出站，对持储值票的乘客做好解释，配合设备维修（）
答案
是
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A.客服中心岗加强闸机的巡视引导力度，严格执行无乘客事务时立岗巡视的要求，主动提醒带小孩的乘客将小孩抱起通过闸机，引导推婴儿车、乘坐轮椅的乘客从边门通行
B.乘客携带多名儿童通过闸机时，工作人员应主动指引或协助其刷卡后走边门
C.车站做好安检人员客伤防控意识的培训。对于携带儿童、推婴儿车、携带大件行李或乘坐轮椅的乘客安检后指引边门进站，并联系客服中心岗协助
D.车站人员在巡视时发现有需要帮助的乘客及时进行帮助，要以服务为上的理念
A.客运值班员
B.客服中心岗
C.站台岗
D.值班站长
A.接班客服中心错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作
B.客服中心岗车票，现金出现混淆不清的情况
C.客服中心岗交班时，交班客服中心岗未及时退出BOM
D.以上全部
A.有小单时，向乘客收取自助客服中心打印的交易凭证小单，根据小单上提示进行相应处理
B.有小单时，车站需请AFC维修人员确认在BOM更新显示的收费是否需要向乘客收取
C.让乘客自行想办法解决
A.票卡放在非指定存放区域
B.客服中心、票务室的房门未锁闭，未做好安全防护措施
C.违规操作 AFC 设备，未造成收益流失、设备损坏及乘客服务影响的
D.违反车站边门管理办法，私自放行人员从边门出入
