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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

零缺失就是要让客户100%满意，这里的客户指的是购买产品的人（）

答案

是

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第1题

零缺点就是要让客户100%满意（）

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第2题

客户发展口碑需要什么（）

A.口碑就是表达传递信息好就行

B.口碑就是一个个100%满意的客户积累起来的

C.口碑就是夸奖出来的

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第3题

要让客户满意要做到哪两个方面（）

A.问题解决

B.信息理解

C.愉悦感受

D.完美感受

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第4题

质量方针中的客户满意，这里的客户包含内部客户及外部客户（）

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第5题

一个问题的整轮沟通中，需要让家长持续感受到你对她问题的关注度，这个家长可能对你来说她只是你一天工作量的几十分之一，但是你对于家长来说你就是她沟通的百分之百。所以能让家长感到自身在你这里获得了更高的关注度，也是一种很有效可以消弭家长情绪的办法（）

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第6题

客诉处理的三大原则包含（）

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

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第7题

认定客诉是否成立的两个标准是：考虑客户的情绪及客户对处理结果的满意程度（）

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第8题

建立，健全客户档案，做到（）的服务，尽心尽力让用户满意，保证客户的“零投诉”，树立公司形象。

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第9题

客诉处理流程包括（）

A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态

B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求

C.③向客户表示道歉和关心

D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法

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第10题

服务原则的理念是（）

A.没有满意就没有生意

B.客户就是上帝

C.细心服务、用心做事

D.不顾一切提倡服务

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第11题

效率文化理念是（）

A.一天当两天半用

B.不争第一就是在混

C.责任沟通创新包容

D.客户满意是我们的宗旨

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