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第5题
我店下单的云仓订单，顾客因为特殊原因，没有签收快递，快递公司把商品原路退回了原发货店仓，此时，顾客到店要求退款，应该怎么处理（）
A.无法退款，没有实物
B.联系分区运营专员核实快递信息，POS输入原单后，操作拒收退货
C.直接联系发货店仓核实快递信息，再补寄给顾客
D.直接联系快递核实商品退回信息，再退款给顾客
第9题
顾客2019.8.29购买的海尔冰箱价值6999。30号在线反馈商品打开发现边框凹槽，要求办理换货，以下操作正确的是（）
A.顾客提供图片客服直接制单24小时外观瑕疵
B.客服联系物流索要签收面单，如师傅当时已签收验机，建议其正常使用
C.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议申请不超过300元的补偿
D.客服核实图片商品不影响使用，换货周期较长，建议正常使用，无需补偿
