题目内容
（请给出正确答案）
A.符合国宾要求
B.同类客房中视野景致最好
C.同类客房中环境、房间保养最优
D.同类客房中方位最佳
答案
A、符合国宾要求
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A.服务员在清洁国宾客房主要是在国宾外出后进行
B.服务员在清洁卫生间时，发现国宾客人并未使用酒店提供的牙刷和牙膏，于是将其撤去
C.服务员在清洁卧室时，将办公桌面上微皱的几张纸扔进了垃圾桶
D.服务员在补给迷你吧时，发现迷你吧中的酒精饮料一瓶未动，反而是果汁饮料被喝了个精光，于是为迷你吧增加了果汁饮料
A.宣布国宾即将下榻本酒店的消息
B.分享国宾的信息资料
C.选拔各区域的优秀服务人员
D.明确各区域的任务分工
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房经理对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质最检查并送还国完
A.若下午2点后房间仍是“请勿打扰”，客房服务员应告知房务中心
B.办公室协调员必须仔细核对宾客抵店日期和时间
C.办公室协调员统计所有“请勿打扰”房间并报给大堂副理
D.如果宾客在当天早上登记入住则不用致电
E.“请勿打扰”客房下午6点后可以要求客房服务
A.同团的其他游客的房间
B.酒店其他旅游团的行李中查找
C.行李员配合与机场行李房进行协查
D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找
E.酒店其他客人房间
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
A.总服务台通过预订单、办理入住登记、退房结账等收集有关信息
B.大堂副理通过每日拜访宾客，了解并记录宾客的服务需求和对酒店的评价
C.来自其他岗位的信息收集，如客房部、餐饮部、营销部等其他部门
D.通过常规档案、预订档案收集宾客信息
E.对于有些名人宾客，也可以通过报刊杂志、网络、电台等途径，了解对其声誉、形象方面的评价
