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[单选题]

宽带密码重置时,为其转接语音,以下说法正确的是()

A.受理号码输入宽带账号

B.提醒路由器密码需要重置

C.推荐微信自助报障方式

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C、推荐微信自助报障方式

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第1题
固话和宽带捆绑,用户需要注销固话保留宽带,如何受理()

A.对固话进行改址后直接注销

B.对宽带进行改址后直接注销

C.对固话进行改址后,若使用的是固话账号作为上网帐号,则需要进行改帐号的操作,并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

D.对宽带进行改址后,若使用的是固话账号作为上网帐号,则需要进行改帐号的操作,并提醒客户使用新帐号和密码重置路由器

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第2题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时,以下客服代表做法正确的是()

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误,不受理

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第3题
如用户宽带密码、账号都忘记了,以下处理正确的是()

A.先转语音查账号,再重置密码

B.先通过身份证账号重置密码,再转语音查账号

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第4题
路由器设置的顺序是①输入宽带账号②设置路由器名称、密码③连接路由器WIFI④设置路由器管理员账号()

A.④③①②

B.③④①②

C.①②③④

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第5题
以下关于挂失停机说法正确的是()

A.BSS/CBSS转接语音办理挂失可以验证服务密码/身份证号码任意一项成功后语音即可办理成功

B.由于IVR自助办理挂失和解挂无次数限制,为保障客户感知,因此,人工受理BSS/CBSS用户挂失/解挂时,取消次数限制

C.4G转语音办理解挂,也是转的挂失服务

D.如果发现用户来电是BSS号码,但挂失的号码是CBSS侧的,请人工受理,异网用户、省外用户以及语音办理不成功的还是要人工受理

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第6题
无线路由器安装及配置,智慧家庭工程师不需要掌握以下哪项内容()

A.能够正确桥接一台无线路由器

B.能够正常登录路由器,能够正确配置宽带账号及密码

C.能够根据用户需要配置无线参数(SSID/无线密码)

D.能够正确配置IP及DNS地址

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第7题
宽带密码重置,非本机办理,()验证宽带绑定号码的()。

A.无需,密码

B.需要,密码

C.无需,机主信息

D.需要,机主信息

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第8题
查询报装进度,本机来电直接受理(注:宽带账号或商机单内主叫号码、联系电话、受理号码来电均可视为本机来电),他机来电验证手机密码或宽带密码()
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第9题
转语音帮用户重置宽带密码之前是否需要验证用户信息()
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第10题
设置电视机顶盒,进入机顶盒后,有个平台设置,要求输入业务账号和业务密码,请问这个账号和密码是()

A.宽带账号和密码

B.联通电视账号和密码

C.WiFi账号和密码

D.路由器账号和密码

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