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第3题
旅行社已经安排观赏文艺演出后,游客要求观看另一演出时，导游人员应（）
A.立即更改计划,满足游客要求
B.时间许可，尽量调换
C.无法调换时,耐心解释
D.若游客坚持， 告知费用自理
E.立即告知计划不可随意更改，请游客谅解
第6题
导游人员在处理个别游客提出的问题时,要遵循公平对待原则,具体表现在（）
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
第7题
导游人员面对游客提出的不合理的或不可能办到的问题和要求时,一般会采取回绝的方式,其关键在于（）
A.要讲究方式,以守为攻
B.要尽量减少游客的不快
C.要是非分明,不含糊其辞
D.要牢记主人的身份,热情好客,礼让三分
第9题
到达游览点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影时，导游人员的正确做法是（）
A.耐心解释,不接受其请求
B.提醒其结伴而行
C.若游人不多、秩序不乱，可满足其要求
D.要请示旅行社后决定
第10题
在核对、商定日程时,有时会碰到一些状况,以下导游人员的处理方法中,不正确的是（）
A.对方提出较小的修改意见,但若要实施该意见会影响原有项目的实施,这时地陪要酌情考虑,征得全团游客同意后才可实施该意见
B.如对方提出的增加新的游览项目,而新增游览项目需增收费用,地陪应及时向旅行社有关部门反映,并事先向领队和旅游者讲明,若他们同意,订立书面合同,按规定收费
C.对方提出的要求与原计划的日程有较大的改动或涉及接待规格时,地陪一般应婉言拒绝
D.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,以分清责任
第11题
熟悉旅游团行程计划包括（）
A.各地接待社名称、联系入、联系电话和地陪的联系电话
B.旅游线路上各站的时间、所乘交通工具
C.熟悉旅游团内每位游客的姓名
D.在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色
E.各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费
