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[判断题]

淘鲜达平台赔偿操作:在盒马后台查询订单信息(生鲜批次查询),在钉钉中百配送客诉群中找到淘鲜达门店营运负责人及配送负责人申请赔偿,须要附图片或者视频()

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第1题
美团外卖平台赔偿操作:在美团外卖后台订单管理找到餐损赔付订单,再次可以找到具备餐损赔付的订单()
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第2题
关于五月群对接操作步骤正确的是()

A.火车票机器人提醒,需要在后台查询出票状态状态,若是长时间未出票成功,需要修改订单出票状态为出票失败,后再联系客户外定

B.路淘群中的信息应发送给售后飞巴海豹业务沟通群中处理

C.路淘群中的信息应发送给飞巴&高灯企服售后沟通群中处理

D.滴滴打车机器人群推送了投诉信息,若供应商为同程专车,需要将信息反馈到同程打车群中处理

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第3题
以下选项操作正确的有()
A.如分店需设置会员不赠早,可在官网后台-营业信息-是否赠送早餐,进行设置B.未入账订单,客户提供有订单号及相应的支付凭证,在官网后台-订单管理-订单管理-在线支付订单列表-第三方平台支付预订支付订单列表查询C.分店的图片共需上传7张D.分店退款:如需退款的订单为取消状态,可在官网后台进行退款
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第4题
以下属于新零售平台的是()

A.李佳琪直播带货

B.盒马鲜生

C.淘宝平台

D.永辉超级物种

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第5题
以下异常订单操作正确的是()

A.操作异常,官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消

B.操作异常,官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款

C.操作异常,官网后台查询系统提示订单状态 S(挂账迟付)——分店在官网后台进行操作退款

D.超过 18:00,客人自行取消 订单扣除首晚,订单 NoShow ——分店走线下退款流程

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第6题
顾客退货时,如何快速查询销售记录()

A.前台流水中

B.顾客微信公众号-会员中心-门店订单

C.后台查询

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第7题
拼多多返差价应该怎么办()

A.加客户微信发红包给他

B.在拼多多管理后台操作界面:售后管理——》小额打款,找到客户订单——》发起打款

C.索要支付宝进行转账

D.让客户后台申请

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第8题
公司主营的业务配送有哪些()

A.饿了么

B.菜鲜送

C.淘鲜达

D.星专送

E.美团

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第9题
客户称其在极速鲜商城购买了一盒广州酒家的月饼,订单已经提交成功,但是一直无法完成付款,请问如何操作()
A.直接按规范索取客户信息下发B.建议客户退出当前付款页面,稍后再尝试操作即可C.建议客户可在极速鲜微信商城中的在线客服进行咨询,或联系商城服务热线020-38181090(热线工作时间:周一至周五,上午8:30-12:00,下午13:30-18:00)D.按规范索取客户信息上报班组长
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第10题
平台渠道C2(到位APP)用户取消订单,需要告知用户先到平台申请退款,然后到商家后台操作同意用户申请的退款,不可以直接在工单系统中将订单打失败()
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第11题
以下说法正确的是()
A.打标电联监控路径:客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度,扫描到货结束后,第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后,建议让客户当面点确认收货,降低投诉发生概率B.轨迹断更实时监控:路径:操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C.1.有发未到:操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓:操作平台——快件查询——扫描对比(实时) 3.出仓无果:操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库:操作平台——数据监控——派件监控D.问题件监控路径:服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单,针对已登记的问题件查询是否回复,针对问题件做有效处理,遇破损类应主动联系客户,在验收时有问题告知客户联系网点先行处理
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