题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户有失误时，客服人员应该怎样表达()。
A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
B.直接对客户说“这不是我的错”
C.你做错了
D.对客户说：“怎么搞的，重新填”
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A.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
B.直接对客户说“这不是我的错”
C.你做错了
D.对客户说：“怎么搞的，重新填”
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A.工作单业务类别填写错误，影响处理效率
B.工作单记录内容缺失、错误表达或表达不清晰，影响后续跟进效率
C.对重复投诉和群体诉求未作说明，不能引起处理部门的警觉并及时采取有效措施防范事件升级
D.没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起法律纠纷或危及客户安全
A.抱歉我这里无法复现，您可以再重新试下或提供下报错信息或截图吗
B.这个可能是您那边网络或环境的问题，要不您换个网或者重启一下
C.我刚测试了这里是正常的，你再试试
D.复现不了，先记下了，后面复现了再修改
A.首先判断客户话语的真伪:亲亲，您现在的顾虑点是什么啊，可以给小客服说下吗
B.其次用活动/福利等刺激客户下单
C.索要客户电话、微信，告知客户可以随时在微信上咨询
D.这个客户不买算了，我去接待其他客户
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.顾左右而言他，反正他过会儿也会忘记
B.强行解释，反正客户不如声网专业，需要维护声网形象
C.和客户讨论，确认错误存在后，和文档组跟进修改错误
D.向客户道歉，表示文档团队不专业，以后会改进
A.请根据提示输入服务密码，如果密码输入错误，我给您回电
B.你密码多少
C.请根据系统提示进行密码验证，如果密码输入错误，我给您回电
D.我现在为您转接密码验证，请根据提示输入密码，如果密码输入错误，我给您回电
A.请根据提示输入服务密码，如果密码输入错误，我给您回电
B.你密码多少
C.请根据系统提示进行密码验证，如果密码输入错误，我给您回电
D.我现在为您转接密码验证，请根据提示输入密码，如果密码输入错误，我给您回电
A.我们是催收部，不是客服
B.我就这个态度
C.如果您觉得我态度不好，我道歉，但请您及时履行合同
D.我态度好你能还钱吗
A.首先要了解自己，明确自己想要塑造的形象
B.发布与角色、爱好匹配的话题
C.频率重于内容，数量重于质量，应当频繁刷存在
D.不仅时展现自己，更重要的时能够制造话题来与客户增加互动
A.虽然是免费，但是要根据食量适量点
B.婉转告知客户，这些食物和饮料不是免费的，只是您是我的客户，我可以为您签单
C.客户要求尽量满足、以免引起客户不满
