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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是顽固型客户常说的话()

A.我还不了

B.我不会还

C.如果我告诉你我会还款,那一定是我在撒谎

D.我只需要3天就可以筹借到钱并还款,请给我一定时间好么

答案
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ABC

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第1题
以下话术中哪些属于暴露客户隐私()

A.如果你这边过了今天不还款的话,我们只能联系您通讯录里的了

B.你好,我找你确认下,张三是不是住在山东省莒县浮来山镇大薛庄村50号302房

C.张三本人的手机号码是:130尾号是5620。中间是1345

D.先生,你说张三的新号码是多少麻烦你再报一下我记录下……好的……是13587632514对吧

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第2题
哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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第3题
以下客户进门的开场白哪句是正确的()

A.您好,欢迎光临XX专柜

B.我能帮您做些什么

C.喜欢的话,可以看一看

D.您想要什么价位的

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第4题
当与客户通话中信号不好中断或者出现无声电话的情况,挂电话前与客户沟通的话术是哪些()

A.您好,可以听到我讲话吗

B.您那边是信号不好吗我听不清楚

C.您好,信号不太好,听不到您讲话,您能听清吗

D.客户仍未响应后的话术:您好,非常抱歉听不到您讲话,挂机之后与您重新联系,祝您生活愉快,再见

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第5题
以下通话记录中,会被质检扣分的有()

A.老板,你可真牛逼

B.客户:90元是指1000次曝光费用销售:是的

C.喂,您好,我这边是那个抖音官方的

D.别人点击是免费的,它通过抖音看到的话是两分钱

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第6题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第7题
以下哪些是客户沟通中的话术禁忌()

A.无目的的重复提问客户

B.打断客户说话

C.反驳客户观点

D.赞同客户的消极面

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第8题
打扫完毕后让客户检查,结果客户说很多地方没有擦干净,这时我应该()

A.主动返工打扫

B.时间都到了,不可能再去返工

C.跟客户说属于顽固污渍,没办法清除

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第9题
甲常说:“我是万能输血者。”乙却说:“我是万能受血者。”请你分析一下,甲、乙的血型分别是()

A.型、B型

B.型、O型

C.O型、AB型

D.O型、B型

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第10题
以下哪些是有效倾听的技巧()。

A.主动的确认和总结

B.不要打断客户的话

C.及时打断与客户的谈话,不要把话题扯得太远

D.积极的回应

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第11题
某同事正在上网,打开一网页,遇到小网站(不属于推荐的安全网站)提醒,以下哪些处理方式是不正确的()

A.先不管了,访问了看看什么内容再说

B.放弃访问,除非我非常确认这个网站没有问题

C.问下领导,领导说可以的话,我就照常访问

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