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[判断题]

属于服务红线:员工提醒顾客试穿衣物需要注意哪些时不应该言语生硬()

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第1题
在鼓励试穿环节中,我们需要注意()

A.蹲式服务中使用标准蹲姿,注意仪态

B.争取试穿时拿三盒给顾客,增加机会

C.必须进行赞美,不管适不适合

D.判断好顾客感受,抓准时机促成

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第2题
阿迪达斯标准服务流程中,如下环节哪些是属于与顾客建立联系()

A.第一印象

B.理解顾客需求

C.试穿体验

D.增加销售机会

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第3题
红线全员全程口罩佩戴有哪些()

A.员工、第三方骑手、外来人员存在未戴口罩(包括中途摘口罩、在洗手间不 戴口罩等)

B.顾客离开餐桌未佩戴口罩未提醒

C.店内前厅未设置废弃口罩的专用垃圾桶

D.在店里餐桌吃饭时可摘掉口罩,其余全程佩戴口罩

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第4题
属于服务红线:当商品出现问题,首先应该质疑顾客()
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第5题
属于服务红线问题:不因整理商品或其他工作不理顾客()
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第6题
属于服务红线:看到是员工购物时,服务态度不热情()
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第7题
女装试穿时,要求“按时推荐”,员工应通过询问三要点、观察五要素,给顾客搭配服饰,首套服装搭配的时间为()

A.8

B.5

C.3

D.2

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第8题
我们的服务方式有哪些()

A.欢迎

B.聆听

C.完成销售

D.赞美顾客

E.邀请

F.鼓励进行试穿

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第9题
服务六部曲试衣服务中,我们在顾客试衣后做一些服务的最终目的是为了()

A.促进多件试衣

B.增加附加

C.判断试穿感受

D.促成成交

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第10题
专属导购可以为顾客提供的服务,以下描述正确的有哪些()

A.一对一服务

B.回店预约服务

C.提供预约养护取衣、预约上门试穿服务(只限至尊会员)

D.为会员提供指定店铺取衣服务

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第11题
顾客试穿衣服时,我们一定要对顾客进行夸赞,那么夸赞的时候我们需要注意的是()

A.适度夸张

B.不断夸赞

C.低调夸赞

D.真诚夸赞

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