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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠款信息（如金额、天数等）;但专员不得在三方已知欠款的情况下主动询问三方是否愿意代偿;如你是不是要帮他处理呀，我们公司规定只有你帮他处理才能告诉你客户的业务信息，该话术属于主动询问三方代偿（）

答案

是

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更多“三方主动表示已知客户欠款并愿意代偿，专员可以告知客户欠款及欠…”相关的问题

第1题

三方有代偿意愿并有强烈的投诉倾向，为避免投诉，专员可以把总体欠款情况告知三方（错）（）

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第2题

（三）以下说法中正确的有（）

A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）

B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间

C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的

D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函

E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息

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第3题

在什么情况下可以告知三方卡人欠款金额（）

A.三方以前代偿过，询问卡人欠款金额

B.三方接电主动询问欠款，主动要求代偿

C.三方询问卡人是否欠款了，欠了多少

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第4题

客户言暂时没有能力处理欠款，但是一定会还，愿意承担相关费用。专员告知客户：你可以去其他家公司先借或者用信用卡套现还钱，等你有钱了再还给他们（）

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第5题

若客户亲友表示知悉客户欠款情况且有明确代偿意愿的，则可以（）

A.要求其还款

B.向其施压

C.与其沟通还款事宜

D.告知其欠款后果

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第6题

针对三方愿意代偿但是未代偿的案件，以下做法不可取的是（）

A.回访了解真实意愿，继续跟进借款人本人

B.疯狂拨打这个三方电话，逼迫他代偿

C.通过其他三方了解情况，持续跟进本人

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第7题

客户级Z，来电查询欠款，表示还清后销户，可以不用主动提示如有分期需要把分期办理提前还款（）

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第8题

在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

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第9题

第三方明确表示拒绝配合或第三方已向客服、升级投诉渠道反馈表示不要再联系，催收员不可以向其催收，但可以询问第三方是否有代偿意愿或转达欠款事宜（）

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第10题

致电三方，三方表示卡人死亡，专员询问三方是否可以邮寄死亡证明，（死亡证明需提供原件还是复印件）（）

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第11题

不主动联系应缴前客户或应缴期未交费客户，或未将联系结果反馈续期服务专员并编造不实理由的（）

A.扣1分/单

B.扣2分/单

C.扣3分/单

D.扣5分/单

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