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更多“通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过…”相关的问题
第1题
需要服务对象等待,以下说法不正确的有（）
A.应使用保持功能,若不使用该功能,则在通话过程中,每30秒与来电人进行交流
B.等待时间超过1分钟,可以请服务对象耐心等待然后再继续核实信息
C.遇到比较复杂的问题,无法在短时间内在线解答,核实后稍后再与服务对象联系
D.通话过程中,请不要让服务多次等待
第2题
坐席遇到重大投诉符合四大安全场景标题时，在可转情况下，进行转接时坐席应特别注意的事项错误的是（）
A.重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移
B.如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理
C.同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单
D.如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理
第4题
通话过程中，如进行知识库、系统查询需客户短暂等待时（）
A.先生/女士，请您稍等，帮您核实一下
B.先生/女士，请您稍等，帮您查询一下
C.先生/女士，请您稍等，帮您核实一下
D.先生/女士，请你稍等，帮您查询一下
第5题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第9题
整通电话10秒，IS以咨询装修事宜与客户沟通，钟处结束通话，以上事件涉及以下哪几项（）
A.关键差错：拨打私人电话
B.关键差错：无实意内容
C.关键差错：结束通话后不挂机
D.以上均涉及
