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[多选题]

流动工单未联系车主再满足以下哪些条件,可以建单()

A.联系3次30s以上无法接通车主(拒接,无人接听)

B.联系3次30s以上无法接通车主(关机,停机)

C.车主页面价格与车商出价在10%以内

D.如实备注并告知车商后同意下单

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ACD

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第1题
情景模拟:坐席联系车主询问是否有奥迪A6L在平台售卖,车主说我在开车,先这样,车子最近不卖,要用一段时间,车主挂断电话。坐席正常联系车商,车商同意下单,坐席建单,坐席是否违规,属于哪类违规()

A.是,客户无下单意向

B.是,未联系下单

C.是,调价未告知

D.否,坐席不违规

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第2题
当车辆发生碰撞,红组电话自动接通,如车内无人应答,红组将会执行的操作有()

A.联系车主单位

B.联系车主主要号码

C.联系车主备用号码

D.报警

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第3题
坐席需按照系统匹配的中标车商顺序进行约单;第一个中标车商联系()次30s以上未接通 (依次后续车商)

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题
以下说法错误的是()

A.黑R晋O牌照不可以建单

B.车主表示我两个月左右有打算卖车的可以建单

C.评估结果未车型不符的,车子是六款特殊车型,现在符合建单标准就可建单

D.取消评估为重复工单,坐席深度排重后车主明确表示都没有的话可以建单

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第5题
客户来电查件,告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”滞留在仓,客户要求明天早上再派即可,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求-要求再派

C.客户需求-服务变更-更改派送时间

D.服务体验-派送服务-信息不符

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第6题
好车主申请的自费救援,我不需要了,但是退款一直没有到账如何处理()

A.好车主自费救援是由救援商(车友援)提供的,费用也是直接支付给救援商,坐席在线联系工单中的救援商,由救援商核实处理

B.让客户自行在好车主上申请退款,我司无法处理

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第7题
以下对短信无法发送工单处理正确的是()

A.首次未联系上用户下发短信,可在后期粘贴成功发送短信闭环工单

B.首次联系用户正常接听,回访用户无人接听,粘贴成功短信记录,闭环工单

C.首次联系用户,无人接听需正常发送短信,三次联系无人接听,需发送三次联系无人接听短信,记录处理意见,闭环工单

D.首次联系用户正常接听,回访用户,表示短信再次拦截,在线帮其解除可直接闭环

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第8题
配送员王师傅联系收件人时,收件人拒接,然后短信告诉王师傅要求拒收,王师傅的应该()

A.操作拒收待审

B.操作换单退回

C.连续三天每天联系客户,直到接通或者三天后才能操作拒收待审

D.联系寄件人处理

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第9题
以下说法错误的是()

A.黑R晋O牌照不可以建单

B.车主表示我两个月左右有打算卖车的可以建单

C.评估结果:车型不符的,车子是六款特殊车型,现在符合建单标准就可建单

D.家人/朋友是车商但车主明确自己不是,且此车主要卖的车也未在车商手里代售的可以建单

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第10题
以下哪些条件()符合转入待客户反馈服务单审核标准?

A.未联系上客户

B.待客户反馈信息

C.随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单

D.以上都是

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