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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在后续处置环节（人员受伤）中（）

A．飞机进入平稳阶段后，乘务组要巡视客舱，检查洗手间，确认有无人员受伤；安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况；及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况，并听从机长的指示，做好航班后续的各项工作B．如出现乘务员失能，按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C．航班落地后，主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员，等待航后讲评，并配合公司开展事件调查、问询等工作

答案

C

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第1题

春运期间，是无陪（儿童，老人）人群出行高峰期，乘务组应在航班中严格落实客舱部关于无陪人群的服务流程，下列说法正确的有（）

A.登机后指派专人负责，告知机上设施的存放位置和使用方法，洗手间的位置，并告知落地后最后离机

B.如有可能将无陪人群调换到离乘务员较近的座位，避免落地提前下机

C.飞机进入下降阶段可以不用再去提醒最后离机，会造成再次打扰

D.如飞机上有无陪儿童，乘务组按照木棉童飞相关要求，航中拍照，航后上传，如遇航延，通知家长

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第2题

（）释压结束后，飞机到达安全高度后，机长宣布“飞机已经安全，乘务组报告客舱状况”乘务员的处置程序包括

A.客舱乘务员携带氧气瓶对客舱进行检查

B.乘务员指导旅客将氧气面罩放回到储藏柜内

C.检查客舱内有无火源

D.检查厕所内有无乘客

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第3题

有关突发颠簸防范方面说法正确的是（）

A．颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B．严格执行96号文件，起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C．在飞机即将下降到6000米高度前，飞机机组将通知乘务组飞行高度信息，此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D．乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内，要重点维护好客舱秩序，遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客，乘务组应及时报告机长和保卫员，保卫组要及时介入果断处置

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第4题

民航局关于加强客舱管理减少乘务员颠簸受伤的安全建议有：__（）

A.合理调整安排客舱乘务员的服务工作，减少客舱服务项目

B.巡航阶段，乘务组每20-30分钟要与驾驶舱进行一次联络，每小时派乘务员进入驾驶舱进行有效交流

C.飞机下降至 6000 米前，及时通知客舱乘务员

D.乘务员在接到机长下降至 6000 米的通知时，应尽快继续完成客舱餐饮服务工作

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第5题

有关重度颠簸处置程序描述不正确的是（）

A.颠簸结束后询问驾驶舱是否已经离开颠簸区

B.感觉颠簸程度降低，飞行平稳，可继续进行客舱服务

C.安全带灯熄灭后，乘务长询问驾驶舱是否需要帮助

D.向机组确认颠簸结束后，乘务长了解组员的受伤情况

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第6题

客舱释压飞机到达安全高度后，乘务组检查并报告的内容应包括（）

A.客舱破损情况

B.旅客伤亡情况

C.客舱有无火灾隐患

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第7题

客舱乘务员岗位职责（）

A．保障安全，当出现危及人身安全和财产安全等应急情况时，及时进行处置、降低风险，尽可能减少机上乘员的伤亡，包括发生事故时组织旅客撤离飞机B．在运行中，客舱乘务员应本着安全第一的原则，切实履行职责，做好客舱内秩序的管理工作,为了避免飞机的配平失调，乘务组应引导旅客按登机牌指示座位就坐，飞机起飞前及下降阶段客舱乘务员负责监控旅客不得随意调换座位，特别是大面积的调换C．收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向乘务长汇报D．在航空器运行期间，服从机长、乘务长管理，保持与机组成员之间的沟通并向机长、乘务长汇报

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第8题

起飞后钟，乘务组须在得到驾驶舱通知飞机已进入平飞阶段的指令后，开始进行客舱服务，并须在落地前钟结束所有服务程序（）

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第9题

释压发生后且飞机到达安全高度，乘务员需对客舱货物装载区域进行检查，确认是否出现货物掉落和造成机体破损的情况，并及时将情况报告机长。检查过程中，不得拉下脱落的氧气面罩、将掉落的氧气面罩复位。如造成货物掉落，乘务组需和安保组、随机人员（如有）共同将货物归位固定（）

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第10题

完成允许进入驾驶舱的人员的相关材料检查后，应将材料交给机长，经机长审核确认无误，由客舱经理/乘务长引导进入驾驶舱（）

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