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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

认真对待客户提问,不搪塞、不推诿,不无故拒绝合理的业务需求,需要同事协助时及时启动联动服务,并将客户推介至()。

A.大堂经理

B.相关岗位人员

C.综合柜员

D.客户经理

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第1题
厅堂内对于客户提问采取首问负责制,客户服务经理对接待的客户提问应认真对待、不搪塞、不推诿()
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第2题
真诚效劳,尽量满足客户的合理要求对客户的咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿

B.不拒绝

C.不延时

D.不搪塞

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第3题
客户反映致电4007095598办理电e宝业务时,服务人员对客户诉求表现不耐烦,对客户诉求不回应、不搭理,对客户冷言冷语,使用不礼貌、不文明用语回复客户,服务中存在搪塞、推诿行为,威胁、侮辱客户,与客户争吵、谩骂,应派发()。

A.意见-电价电费

B.意见-国网电商客服人员服务态度

C.投诉-营业厅人员服务行为

D.线下流转

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第4题
对供电企业不按照国家能源局和我省用电报装时限要求压缩报装时间,()延长用户“获得电力”时间的,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。

A.各自为政

B.扯皮推诿

C.搪塞

D.拖延不办

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第5题
不准漠视(),推诿、搪塞、怠慢客户。
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第6题
不准违反首问负责制,推诿、()、怠慢客户。

A.搪塞

B.回避

C.回绝

D.拒绝

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第7题
以下哪些行为属于推诿客户()

A.对客户问题未作答或不愿作答

B.已听清/听懂问题却装不懂

C.搪塞、推诿客户,导致客户先挂机

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第8题
对于特殊客户,应充分考虑特殊群体需求,不随意拒绝、推诿和搪塞客户,从切实解决客户实际困难的角度出发,在确保客户资金安全的前提下()
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第9题
话务员服务禁忌-行为()

A.认真你倾听,耐心解答

B.与客户发生争执,训斥或谩骂客户

C.不懂装懂,搪塞、推诿客户

D.通话时吃东西或嚼口香糖

E.客户尚未挂机便与同事交谈

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第10题
用户正在讲话客服代表结束语挂机属于什么行为()

A.不耐烦、不尊重客户

B.推诿客户

C.强制挂机

D.逃避评价

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第11题
邮政投诉产生的原因主要有哪些()

A.客户快件出现异常,快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递企业的处理结果不满意

C.快递企业服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理

D.推诿,不面对客户进行协商解决

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