题目内容
（请给出正确答案）
A.寻求聊天
B.频繁使用针对客户人员的辱骂用语
C.性骚扰等
D.针对铁塔能源公司服务等的质问、控诉，甚至辱骂
答案
寻求聊天频繁使用针对客户人员的辱骂用语性骚扰等
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A.质问反问、急于挂机无理由拒绝客户
B.短信骚扰恐吓客户
C.语气冷淡，生硬对客户爱搭不理
D.为客户服务时，不得有丝毫不耐烦的情绪
E.可讲普通话，也可以讲方言
F.辱骂，使用不文明用语
A.接起无声提醒3次，仍然无声，可挂机
B.客户骚扰咨询非同程艺龙业务范围问题，无需提醒客户可直接挂机
C.客人使用不文明用语辱骂员工，员工在电话中提醒客人一次使用文明用语无效，可挂机无需交接值班经理或主管在30min内回电
A.用户三次及以上咨询同一问题，客服未针对问题解释、提交协同或未作升级处理
B.无理由/未经客户同意，帮客户转接其他客服
C.未经用户同意强制关闭对话、不符合挂机流程
D.遇到用户尊称客官
A.利用职务权限，谋取不当利益。包括但不限于违规发放优惠券、违规创建赔付单、违规操作订单取消或退货等
B.无视客户外部投诉威胁，或主动引导客户外部投诉（包括但不限于媒体，工商，消协，微博，黑猫，法律诉讼等）等行为
C.出现诋毁平台、诋毁同事的言论
D.无视用户诉求或违反工作流程和要求，伪造备注内容或处理结果，擅自结束工作任务
E.线下使用其他手段报复客户，如通过电话或短信骚扰辱骂等行为
F.泄露机密信息（用户详细信息、内部数据、内部处理信息、外包公司名称、企业架构等）
A.通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）
B.直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为
C.向顾客邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品行为，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为
D.情节一般的：每次处1000元罚金，以现金红包的方式赔付消费者。一个自然年内累计出现三次及以上的，则自第三次违规开始除需向消费者赔付外，每次扣一般违规12分；情节严重的：每次扣严重违规48分
A.员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考（不限于）：辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
