如果结果不匹配，请 
更多“客户来电催收，查看已有备案信息为：客户地址不详细或错误，客服…”相关的问题
第2题
客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第3题
寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
第4题
客户来电催收，以下操作错误的是（）
A.在进行催收前必须要核对三要素
B.如有备案，需与客户解释备案，备案信息相符则改件
C.不管备案信息相不相符，都需点击追件
D.有备案与客户解释备案、不符合则追件
第6题
客户来电催收，时效内业务员巴**：未联系上客户（已发短信），向客户解释之后，客户表示：我刚去洗水间了，可以没有听到吧，那你催一下你们业务员，让他快点过来！（）
A.备案相符，改柯
B.客户有催收需求，追柯
C.联系业务员或是短信知会业务员去收
第7题
客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了 要求尽快给其上门收件，应如何处理（）
A.直接改柯备注客户需求
B.直接系统追柯
C.同时做追件+改件操作
第9题
催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）
