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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单响应时效，8:30-17:30登记工单内响应，17:30—8:29:59后的工单于次日09：30:00点之前响应完毕（）

答案

是

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更多“工单响应时效，8:30-17:30登记工单内响应，17:30…”相关的问题

第1题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，不用在自有工单系统内单独标注（）

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第2题

虚假签收前置问题件，寄件网点需并在系统通知派件方，否则为无效问题件。派件方需在问题件发布起回复时效进行有效回复核实结果（）

A.电话沟通派件方；登记问题件—虚假签收查询；4小时

B.电话沟通派件方；登记工单；8小时

C.电话沟通派件方；登记问题件—虚假签收查询；8小时

D.电话沟通派件方；登记工单；4小时

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第3题

备料人员根据什么单据进行发料（）

A.工单套料领料单

B.登记工单借料

C.研发领用

D.费用领用

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第4题

监管部门等外部单位转送投诉应使用消费投诉管理信息系统登记工单，或在自有工单系统内单独标注（）

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第5题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第6题

网点在登记工单之前，必须先登记（）知会责任方协商处理，如未登记就上报工单，处罚

A.问题件，寄件网点

B.问题件，工单上报网点

C.客服记录，寄件网点

D.客服记录，工单上报网点

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第7题

工单录入需要注意哪些事项（）

A.运单号需准确无误

B.详细描述问题及诉求，严禁录入有歧义或不文明语言

C.客户有诉求就可以登记工单

D.手机号码，座机号码如有分机号需注明

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第8题

套料工单发料时，原材料最小包装大于工单量时，多处理的物料应该怎么处理（）

A.物料调拨给线边仓

B.登记工单借料

C.研发领用

D.费用领用

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第9题

用户在线投诉座席流程包含（）

A.安抚客户

B.告知可以登记投诉自己的工单

C.再次解答用户问题

D.用户无异议未表示投诉，正常结束；若还需投诉，正常登记工单

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第10题

首次登记工单类型为车险“理赔催办”并流转到“北京分公司理赔部”的咨询工单，需提交工单正常流转机构，同时坐席电话通知案件首接查勘员，并在“补充处理备注”栏中注明通知对象及结果，拨打要求为（）

A.拨打三遍；如案件涉及多次改派，以第一个查勘员为准

B.仅拨打一遍，如案件涉及多次改派，以转交后最后一个查勘员为准

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第11题

5.19:30-8:30登记的工单要求在几点前分配响应完毕（）

A.9：20前

B.9：30前

C.8：30前

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