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第3题
置业顾问在接待客户的过程中不正确的是（）
A.当客户表现出暂时不购买时，表现出不耐烦、轻视的情绪或语气
B.置业顾问可以肯定回复项目以后的就学政策
C.在介绍过程中，客户未提出，置业顾问可以不主动带领参观不利因素展板
D.置业顾问向客户准确介绍花样年地产品牌实力，产品优势
第4题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
第5题
在文明服务用语中，表述正确的是（）
A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
第7题
下列关于客户接待的说法错误的是：B（）
A．厅堂服务人员接待客户时态度温和，有目光交流，手势亲切自然B．厅堂服务人员不需要熟练业务，不懂的让客户去问运营和理财经理就行C．厅堂服务人员在服务客户过程中，不得使用其他客户的资料或信息作为样本或参考，且对客户办理的需要风险提示的业务需进行风险提示、权益告知及相关业务的风险核实，应主动提示客户收费项目，对于同类功能项目（如短信、微信通知等功能）应根据客户实际情况进行合理推荐D．办理业务前，授权人员要与客户点头示意，或言语交流
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第8题
对于独立型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。
A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量
B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪
C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销
D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔
第9题
顾客看到回收价格比较犹豫，态度不明确，我们如何做可以尽快完成订单（）
A.告诉顾客机器太老了，不值钱，去哪儿卖也就只能卖这个价格，让顾客赶快决定
B.努力引导顾客找到需卖点，认识机器的现在价值，直接帮助用户做决定
C.不耐烦的催促顾客快做决定，后边还有其他订单
第10题
接听电话热线的客服人员，声音就是面向用户的脸。说话的音量要适中，语气要柔和、语调要平稳，通过声音要让用户感到亲切、可信。切忌在接听电话、和交谈过程中出现哪些失礼、不当的言行？（）
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前，先挂断电话。
C.倾听用户陈述时，沉默许久，毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
