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第1题
违反个人储蓄汇兑业务规定，下列哪些情形（），按轻微违规行为办法给予负向积分并扣减绩效奖金（基本工资）100元至300元
A.未执行银行业资费标准或违规收取客户相关费用的
B.未及时进行汇票信息分拣、打印或人工应答，造成客户投诉的
C.汇兑兑付、申请退汇、改汇业务等手续不合规
D.未按规定办理无着汇款
第3题
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定发生下列()行为，比照严重影响客运安全问题考核责任人。
A.因使用记录仪方式方法不当，引发旅客投诉，造成不良影响。
B.故意损坏或使用、保管不善，致使记录仪及其配件丢失
C.列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程
D.未及时卸载记录仪所拍数据，造成没有存储空间而影响使用
第8题
以下属于销售工程师的职责是（）
A.负责审批配件申请（市场一审）
B.负责对客户原因造成的配件与客户进行收费
C.负责销售配件的协调提供
D.负责收集汇总客户未反馈至售后服务部门的投诉及其他投诉信息，并将投诉信息反馈至售后区域经理
第10题
以下不属于警告的行为是（）
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
第11题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
