如果结果不匹配，请 
更多“客户询问售后进度，供应商备注了最新的进度，售后同事也备注了最…”相关的问题
第2题
二次进线及以上一直未得到解决或者需要跟进的售后问题，若顾客一直没有回复，以下做法正确的是（）
A.3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
第3题
电子化回访操作完毕后，客户或者代理人想看看回访结果，以下哪种方式可以查询（）
A.客户可以在官方微信：微回访—回访成功列表—查看结果
B.客户可以在泰康APP：保单回访——已回访列表
C.代理人：泰行销—进度查询—新契约回访进度
D.既然客户表示已经操作完毕了，可以放心，代理人不用自己查询也不用叫运营内勤查询结果了
第4题
项目工程部需要对工程进度做哪些管理动作（）
A．编制《工程进度计划》并上报区域工程管理部审批B．编制《示范区专项计划》中的工程施工计划C．根据集团最新里程碑计划和合同要求审核《施工总承包进度计划》、《甲供材料及甲分 包进场计 划》、《专业分包进度计划》以及阶段性计划、月进度计划D．监控里程碑计划中 14 个工程相关的节点E．对进度计划落实情况进行跟踪，并在项目实际进度较计划发生偏差时，采取有效纠偏措施
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第7题
施工单位需要对工程进度做哪些管理动作（）
A.编制施工总进度计划和劳动力保障计划并上报监理单位审批
B.根据施工总进度控制计划编制月计划、周计划并落实执行
C.根据集团最新里程碑计划和合同要求审核《施工总承包进度计划》、《甲供材料及甲分 包进场计 划》、《专业分包进度计划》以及阶段性计划、月进度计划
D.实际进度较计划进度延误时，及时采取纠偏措施
E.对进度计划落实情况进行跟踪，并在项目实际进度较计划发生偏差时，采取有效纠偏措施
第9题
“一单一评价”，是指合同执行阶段，各级物资部门在每一份订单后续的"验收单、投运单、质保单"上，根据供应商供货物资质量供应进度售后服务等多个维度，客观评价供应商履约和产品质量情况。()
第11题
处理售后的过程中，若需要拒绝客户的退款，需如何操作（）
A.G时语给客户留言然后点击
B.电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因
C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因
