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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

处理售后的过程中，若需要拒绝客户的退款，需如何操作（）

A.G时语给客户留言然后点击

B.电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因

C.点击【拒绝退款】并说明拒绝退款的原因

答案

B、电话联系客户告知拒绝的原因，点击【拒绝退款】，并备注清楚拒绝的原因

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

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第1题

客户要溢缴款加急退款时，若存在多个合同需退款，可以统一提一个工单处理（）

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第2题

维修厂用户可以通过退款/售后模块进行售后单据的跟进和处理，支持（）多维度模糊搜索，查询更快捷

A.配件名称

B.申请单号

C.店铺名称

D.订单编号

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第3题

客户发起仅退款时，售后核实货物是否发出，确认未发出后，在富润作废订单并按照真实原因做退款单（菜鸟仓发货的也是同样操作），后台输入支付宝密码同意退款（）

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第4题

用户吐槽游戏内玩法不合理，充值得不到想要的体验又不能退款表示退游并发帖曝光，以下处理正确（）

A.安抚用户

B.拒绝退款要求

C.上报B级工单

D.上报A级工单

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第5题

下列说法中正确的是（）

A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝

B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户

C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝

D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔

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第6题

若经纪人马康宁作为房源维护人在陪看过程中向客户发放自己名片，且在带看后拒绝配合带看人约谈，同时却帮助同店经纪人唐小薇约谈，此过程中马康宁存在哪些违规行为（）

A.侵占角色

B.抢单

C.切户

D.捂房

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第7题

商品在退后过程中破损，商品退回买家或者买家拒收的情况下，淘宝做退款

处理。()

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第8题

以下关于提交账务冲正处理说法正确的是（）

A．冲正操作提交后，系统会自动对含有联合放款借据（或转自营不成功的借据）的先提交转自营B．若转自营不成功，不会进行冲正，3秒后允许继续处理提交账务冲正；若转自营成功，系统自动调用账务进行交易冲正C．提交账务冲正后且获取冲正结果为成功后，系统自动调用支付平台进行微信原路退款D．若支付平台返回结果（异步）为退款成功，流程终止，更新状态为已退款；若支付平台返回结果（异步）为退款失败，将退款信息线下同步财务手工退款，退款完成后，更新操作为财务手工退款并完结，更新状态为已退款

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第9题

理财产品销售过程中，理财产品风险评级、客户风险承受能力评估、销售内控管理，属于产品销售流程的()环节。

A.销售后

B.以上都是

C.销售前

D.销售中

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第10题

理财产品销售过程中，理财产品风险评级、客户风险承受能力评估、销售内控管理，属于产品销售流程的()环节。

A.销售中

B.销售前