题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
从售后角度来说,致歉是售后客服面对顾客时第一步要做的工作,不要过分纠结谁对谁错,先安抚顾客情绪,进而才能心平气和与顾客进行有效沟通()
答案
是
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是
A.不管不回复,接着忙自己的工作,谁的事谁去管
B.转给主管,这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后,店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客,并且道歉,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.致歉安抚,直接引导买家寄回换货,垫付运费
B.致歉安抚,让买家提供照片,反馈给售后核实,让买家先行寄回商品
C.致歉安抚,让买家提供照片,直接转给异常客服接待
D.直接告知买家商品就这样的,仓库并无错发
A.首先告知客户衣服起球是什么原因造成的并给予解释致歉
B.致歉解释后询问客户是否影响穿着,若客户愿意留下商品可选择心意补偿X元建议客户挽留
C.不做任何解释 直接引导客户申请售后
D.直接反馈商家换货
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理
B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买
C.告知顾客只能优惠券处理
D.建议顾客可以退货
A.不退,好不容易卖出去了
B.切实为顾客着想,退的是货,留的是人
C.尽量不给顾客退,能换就换,不能换再退
D.老板同意就退,不同意我也没办法,不能退