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第5题
顾客在“接龙小程序”上支付了订单，不可申请退款，如果需要退款，等接龙活动结束以后，订单下账，顾客将货品送到门店，通过查询顾客的接龙凭证，门店在POS端操作退款（富基后台可通过销售清单收银员号XLSJL查出此订单）（）
第6题
拒收件，特性表内容为所有拒收件保留到期再派一次，无果退回，前期员工未核实收方是否同意，直接采集更改派送时间，后网点再次上报拒收，正确操作应滞留，待到期再处理，非见备注再次采集更改派送时间（）
第9题
客户要求改时间（派送时间：客户要求时间早于快件到达时间）：先查看快件能不能做到客户要求的时间段里面妥投或滞留；1）如果能，员工快件交接后，在客户要求的时间段里面正常妥投或滞留，合规；2）如果不能，员工快件交接后，须尽快与客户联系沟通，征求客户要求后，进行线下响应操作（点击“客户要求”按钮，按照客户要求进行选择），考核剔除（）
