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[判断题]

顾客浏览商品时,不能从顾客面前走过。员工行走时,不能从并行的顾客中间穿行。二人以上员工通行时,不得并排,应间隔一臂距离以上,排成一列行走,或走通道两侧()

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第1题
(一)选择题,每小题,共计1、顾客进厅基本接待规范正确的是()

A.顾客进厅尊称您,问候你好

B.顾客浏览厅内商品时,紧随顾客身边,随时准备推荐商品

C.厅内顾客较多,让顾客自行选购商品

D.当导购接待顾客,又有新顾客入厅时,需对新顾客说:您好,您先看着。然后继续接待顾客

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第2题
以下日常行为规范正确的为()

A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑,不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品

B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场

C.浓妆艳抹,佩戴夸张饰物,穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗

D.当顾客在本店提出商品的退换时,不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为

E.工作时间无故擅离岗位,聚堆或串店闲聊

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第3题
为顾客上菜上锅底时切记不能从()的头上、身边经过,并且要提醒客人

A.老人和小孩

B.小孩

C.成年人

D.都不能

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第4题
接待顾客标准用语和细节()
A.普通话,交谈时语音轻柔清晰,而面部表情自然,态度和蔼,不东张西望、左顾右盼B.员工上班时必须精神饱满,不得带情绪上班,接待顾客过程中如与顾客产生分歧,应心平气和与顾客解释,不能和顾客在店内争吵;不得对顾客评头论足,不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C.您好,欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D.要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E.要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放,双手将商品的正面拿到顾客看F.顾客结伴同行,要热情跟她们打招呼,不能忽略她身边的朋友
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第5题
当顾客要求退换货时,员工需查看商品是否影响再次销售()
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第6题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第7题
在利润面前,“患者至上”是我们首先要考虑的,爱康主张在()之间结成利益共同体,努力探索在满足患者/顾客需求基础上的三方共赢

A.患者/顾客

B.企业

C.员工

D.供应商

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第8题
给顾客发货时,员工应该做到()

A.仔细检查顾客购买的商品件数、质量和码数、颜色

B.从仓库拿出,直接给到快递包装发货即可

C.做好商品消毒及保护包装,避免快递过程中出现包装、商品破损

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第9题
生鲜区域顾客集中某一商品时,员工主动让出位置,并在恰当时刻重返区域清理到位,这种做法是否符合要求()
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第10题
在遇到顾客询问或有需求时,耐心倾听顾客要求,及时为顾客拿取所需商品,说话时双眼礼貌注视顾客,不得出现区域内无员工为顾客提供服务或说“不知道”、“这不归我管”等语言和以貌取人的现象;扣()
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第11题
交付环节检查确认商品时,员工应该怎样做()

A.独自检查商品,查看关键部位,确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污

B.邀请顾客一起检查,并引导顾客查看关键部位确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污

C.请顾客自己检查商品,查看关键部位,确保交付给顾客的商品名称、型号、数量准确;确保交付给顾客的商品无破损、无脏污

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