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第4题
23以下可视为重大危机事件（）
A.项目失火及人员伤亡事件
B.100人以上至销售案场、交付物业小区聚众维权，同时有记者陪同事件
C.中央及全国性媒体负面报道
D.农民工群体讨薪，围堵办公区
第6题
通过第一酒店标准化服务在项目销售案场的落地执行，以达到软件服务与房产硬件营造的完美融合，为项目的高端品质增添色彩（服务之美），给项目销售增添销售卖点和溢价能力称为第一酒店金管家服务（）
第8题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
第11题
经案场查证来访客户符合推荐规则，方可由置业顾问即时填写《客户来访确认书》，信息须填写真实完整、来访时间必须精确到（），由当天物业接待人员及营销经理签字确认
A.分钟
B.小时
C.天
D.月
