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更多“客户服务管理师在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意把握分寸…”相关的问题
第3题
门店的提供的退换货服务，下面的说法正确的是（）
A.无质量问题，商品及包装完好且不影响二次销售的情况下，可以7天内凭小票退换
B.开具了发票的顾客不可以退换货
C.如果服装及配件有质量问题，可以30天内凭小票退换
D.如果鞋类商品遇到质量问题，可以90天内凭小票退换
第5题
以下日常行为规范正确的为（）
A.顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑，不能用欺骗的方式达到将商品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品
B.所有商户营业人员必须凭商管公司的《员工出入证》进出广场
C.浓妆艳抹，佩戴夸张饰物，穿网状丝袜、超短裙、裸露装等不雅衣物上岗
D.当顾客在本店提出商品的退换时，不得与顾客发生任何争执、发生吵骂或打架的行为
E.工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊
第7题
在商品，服务的成交阶段，茶艺师应注意的六点是：协助挑选，补充说明，()，仔细包装，帮助搬运，致以谢忱。
A.对顾客的意见无需再重视
B.一边聊天一边结算
C.将精力集中到新顾客的接待上
D.算帐准确
第8题
工作中灵活处理指是（）
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第10题
王小宇是百货商店的服务员，在接待顾客的过程中，不论是工人、农民还是公务员，也不论是外国人还是中国人，不管顾客购买商品的数量和价钱的多寡，都一视同仁，一律热情相待。王小宇的做法体现了职业道德中（）的要求
A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务群众
