题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当客户有怨言时，您应该（）
A.打断他的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正的，适时答应予以纠正
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A.打断他的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正的，适时答应予以纠正
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A.打断他的话，并指责其错误之处
B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正
A.打断他的话,并予以纠正
B.聆听然后告诉客户公开渠道的市场运作模式及渠道管控等
C.聆听并指出其错误之处
D.利用质问以使他自己发觉错误
A.您没理解我的.意思
B.我没说清楚吗
C.对不起，打断一下，可能我没有表述清楚您可能有些误会
D.对不起，打断一下，您没听清楚我的话吗
A.当即告诉这位朋友，批判人要讲事实依据
B.警告这位朋友，下次再发生如此的情况，自己就不再把他当朋友
C.打断他的话，并耐心告诉他情况的本来面目
D.听他讲完话，再把自己所了解的情况讲给他听
A.注意力要集中，采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作，不要把老年人的话听完整，尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问，仔细体会“弦外之音”，了解老年人真正要表达的意思
A.您儿子在听说您要再婚时，有什么反应
B.听起来您终于敢为自己做了一些事，告诉我事情是如何发生的
C.您高兴自己终于为自己做了一件事，敢于说出您想说的话
D.您看这不挺好嘛，以后遇到困难就要勇敢的说出来，才能很好沟通，您说是吗
