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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行大堂经理在接到客户有怨言时，应该（）。

A.打断他的话，并指责其错误之处

B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正

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第1题

在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第2题

客户遗落在我行的银行卡或身份证等资料，银行应如何处理（）

A.直接放置在大堂引导台处

B.入代保管系统双人保管

C.放入理财经理抽屉

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第3题

当客户有怨言时，您应该（）

A.打断他的话，并指责其错误之处

B.注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C.同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D.注意聆听，判断怨言是否正的，适时答应予以纠正

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第4题

下列哪项功能是大堂经理不能实现的()。

A.客户识别

B.产品展示

C.手机银行激活

D.引导分流

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第5题

大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（）向客户送别

A.主动

B.不必

C.忽略

D.被动

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第6题

对于办理电子银行的客户，营业网点经办客服经理或大堂经理应充分向客户提示风险，明确告知客户请勿将U盾、电子银行密码器交给他人（含银行工作人员）使用（）

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第7题

下列哪一项不是大堂经理营销新开卡客户的必做工作（）

A.进行首次风险评估

B.同步登录手机银行

C.同步微信银行绑卡

D.开通短信提醒

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第8题

根据《东莞银行信用卡（个人卡）授信业务管理办法》东银发〔2019〕1128号的规定，信用卡循环额度授信业务受理人员原则上包括（）

A.客户经理

B.客户经理助理

C.前台柜员

D.大堂经理

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第9题

大堂经理做产品推介时需做到什么（）

A.向客户介绍产品情况，有耐心，有较好的营销意识

B.向客户介绍产品情况并推荐至客户经理

C.简单介绍即可

D.以最近没有产品为由不作推荐

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第10题

大堂经理引导客户在智能柜台办理时（）

A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式

B.直接帮助客户输入信息

C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒

D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

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第11题

一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，双方见面

时公关经理应该先介绍教授。()

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