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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

值班中,要如何观察现场()

A.走走看看就好

B.用无感六觉,站在顾客的角度去体会、观察现场

C.值班中只能埋位在岗位中

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用无感六觉站在顾客的角度去体会观察现场

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第1题
值班经理用什么工具从顾客角度观察班次是否每个联结彼此都恰到好处()

A.工作站评估

B.门店评估

C.人力部署图

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第2题
关于车非融合,我们要走进客户的世界。站在客户的角度去审视、观察和感受客户的需求。和所想要的服务()
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第3题
案件发生时,客服会第一时间@巡检,这时巡检应该怎么做()

A.第一时间回复收到,然后放下手头工作立马赶去现场处理

B.接到通知第一时间放下手头工作直接赶赴现场处理

C.先观察,看看有没有其他同事回复客服,别人去了我就不用去了

D.不管他,然后该干嘛干嘛

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第4题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅,该如何处理()

A.立即报110,请警方和当地的职能部门来处理

B.立即将监控录像头对准现场,观察现场情况,录像并做为证据保存

C.如果在营业期间发生堵门,安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释

D.如警察5分钟内未赶到,为避免影响正常运营,让第三方保安员强制将其驱离

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第5题
患者发生跌倒、坠床后应如何处理()

A.护士应立即赶至现场,安抚患者,初步评估伤情和病情,通知主管医生或值班医生

B.护士在护理记录上详细记录患者跌倒情况

C.医护人员应将情况告知家属,必要时来院观察、确认

D.当班护士或责任护士应向护士长报告,并在护理管理系统上填写《护理不良事件报告表》, 24小时内提交护理部

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第6题
列车未动车或列车动车后立即停车且能收到开门码时站务员行动指引()
A.发现车门/屏蔽门夹人夹物,在危及人身或行车安全时,立即按压紧急停车按钮(在去按压紧停按钮的途中,向司机端显示紧急停车手信号;按压完成后,收回紧停手信号;列车已动车站台可直接按压紧停按钮)并报车控室,并立即到现场处理,避免夹人夹物动车B.将被夹的人或物撤出后,向车控室报告,并向司机显示好了信号C.观察屏蔽门滑动门运行状态,值班站长到场后,协助调查处理D.利用CCTV观察现场情况
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第7题
在2019版《中国石化销售股份有限公司加油站服务规范》中,对“自助加油”表述正确的是()

A.自助加油站应有员工在现场为顾客提供加油指导,疏导车辆,维护秩序

B.提醒顾客禁烟火、禁用手机、车辆熄火加油等安全事项

C.密切观察现场情况,主动解答顾客疑问,积极协助顾客解决难题

D.严禁以任何理由拒收现金

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第8题
关于x射线开关机规程,下列描述不正确的是()

A.开启x射线机电源,观察运行自检测程序正常后,开始检查工作

B.检查中,如遇设备发生故障,应立即报告现场值班领导

C.有些机型需要先退出

D.工作结束前,按要求认真填写设备运行记录

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第9题
当发现孩子有异常情绪时,应怎样去判断原因()

A.站在孩子的立场

B.根据自己的感觉判断

C.体会孩子的情绪

D.站在孩子的角度思考和处理问题

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第10题
下列熟料窑安全防范措施的说法中,正确的是()。

A.熟料窑新换耐火砖点火烘窑时,应关闭窑屋立烟道门

B.熟料窑点火时现场人员应站在窑口正面稍远距离,观察窑内情况

C.捣下料口时,不应正而对着工具或把工具抱在怀里

D.打窑圈时,打圈作业人应站在窑圈正下方作业

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