A.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题
B.顺应宾客的要求
C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待
D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
A.要以良好的精神状态为客户服务,做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到
B.对客户提出的问题有问必答、耐心解释,对客户不懂的地方不教训、不责备
C.对待疑难问题不装懂、不推诿,婉言向客户解释并请相关人员答复客户
D.对个别客户的一些失礼言行,要尽量克制忍让,不与客户争辩顶撞,必要时请经理、主管协助共同解决问题
E.在服务过程中,如有工作差错,应立即纠正,并向客户致歉
F.客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁
A.新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告
B.乘客服务工作中,使用不文明用语
C.末班车未提前播放广播、摆放告示
D.票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
E.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的
A.无论何时何地男职工和女职工必须干一样的工作
B.在公共汽车上,售票员根据乘客年龄大小提供不同的服务
C.火车站在售票厅特设学生购票窗口
D.某商场员工只对老顾客大客户热情对待
A.可制作多种形式的站台宣传提示牌,在岗位开展疫情防控和公共文明引导宣传
B.进行必要的宣传用语宣传时,可暂时摘下口罩
C.由于宣传说话多口罩会湿透,感觉不舒服,所以要适当少说话,可多用手势引导乘客(行人、游客)排队或过路口
D.如遇咨询问路,尽量简短说明。疫情结束后可恢复正常宣传