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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

虚假签收9月1日起接受网内举报，即寄件网点人员可通过【客服异议申诉】-【网络投诉反馈】对派件网点虚假签收行为进行举报，举报成功奖励（）元/票

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

答案

B、100元

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第1题

邮管局内容：虚假签收问题导致客户投诉邮管局，一经管局有责结案，产生处罚金额为（），处罚网点为

A.2000，派件签收网点

B.1000，寄件网点

C.2000，寄件网点

D.1000，派件签收网点

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第2题

货损投诉，系统签收日（含当日）起（）个工作日内申报，如派件网点漏签收/提前签收，寄件网点可提供证据反馈，核查属实以客户实际收货时间计算申报时效

A.2

B.3

C.5

D.7

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第3题

虚假签收前置问题件，寄件网点需并在系统通知派件方，否则为无效问题件。派件方需在问题件发布起回复时效进行有效回复核实结果（）

A.电话沟通派件方；登记问题件—虚假签收查询；4小时

B.电话沟通派件方；登记工单；8小时

C.电话沟通派件方；登记问题件—虚假签收查询；8小时

D.电话沟通派件方；登记工单；4小时

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第4题

破损、污染，短少的仲裁投诉时效为客户签收（含异常签收）的，自签收之日（含当日）起（）个工作日内申报，签收以系统签收时间为准，如派件网点漏签收，寄件网点可提供证据反馈，核实属实以客户实际收货时间计算申报时效；客户拒收退回的，自退到发件网点之日（含当日）起（）小时内申报

A.6，24

B.3 , 24

C.3 , 72

D.6 , 72

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第5题

发站投诉派件网点虚假签收，情况属实定责网点虚假签收，将处罚派件站点500元/票，返奖发站333.3元（）

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第6题

派件网点被投诉虚假签收，如仍未在投诉当天将快件送至客户处，则按虚假签收进行定责处罚（）

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第7题

非本人签收的快件，，如被投诉虚假签收，派件网点必须提供当时联系收件客户的记录短信通讯记录或客户有效证明）、无法提供的按照虚假签收处理（）

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第8题

网点上报虚假签收渠道为（）

A.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-虚假签收

B.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-95344电话投诉

C.天龙系统-工单管理-工单登记-操作类-虚假签收（仅限总部登记）

D.天龙系统-客服-问题件管理-问题件发布-虚假签收查询通知

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第9题

受理类型为时效延误系统未录签收的投诉时效是：寄件之日起30天内（即客户实际已签收，要求发件网点必须系统登记问题件反馈客户收到此件后方可登记）（）

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第10题

虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）

A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位

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