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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

pdu0815067072 用户来电需要开具结清证明，以下处理方式错误的是（）

A.登记协议结清表单，3个工作日

B.登记表单，3个工作日

C.登记协议结清表单，7个工作日

D.告知因有分期借款无法开具

答案

ABD

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第4题

来电原因是一通录音里面用户询问三个问题那也需要点击三个吗（）

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第5题

用户来电取消低消38元业务，是否需要验证信息取消上网功能呢（）

A.需要；需要

B.不需要；不需要

C.不需要；需要

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第6题

用户来电查询开户行需要验证（）

A.卡号+密码

B.身份证+姓名+卡号后四位

C.卡号+姓名

D.本人+卡号+密码

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第7题

用户来电表示需要购买洗衣机，应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买（）

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第8题

用户来电称自己现在要办理过户，开户时间是在2015年5月7日，但是在2016年5月份有变更4G套餐，是否需要重新执行靓号协议（）

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第9题

客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中，需要一下哪些操作（）

A.核实用户之前联想会员账号

B.需要用户提供购机凭证

C.需要提供含有S/N编号的底壳照片

D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8

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第10题

用户来电要求办理挂失，我方为其转接语音但是用户称自己已经转接失败，要求在线办理，请问需要燕几项信息（）

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

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第11题

用户来电反馈自己的账号不能正常使用ETP，登陆ETP一片空白，客服测试用户的账号也是一样的情况，工单描述必须要提供的信息（）

A.账号，密码，密保

B.用户反馈的具体问题描述

C.需要技术处理的问题

D.用户联系电话

E.代理商信息

F.录制的问题视频

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