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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用于客户忠诚度分析的系统属于（）。

A.知识工作管理系统

B.决策支持系统

C.客户关系管理系统

D.事务处理系统

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第1题

伍尔特EVAPOMAT设备不可随意使用非配套药水的原因是（）

A.破坏系统平衡

B.损坏内部结构

C.除菌抗病毒能力下降

D.破坏客户忠诚度，影响正常销售

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第2题

以下描述中，属于“守信”价值观的行为表现有哪些（）

A.员认同企业平台与文化，对企业有高度的忠诚度，维护公司的利益

B.保守公司商业秘密，遵守合同与契约

C.信守对内外部客户的承诺，赢得尊重与信赖

D.为客户提供符合标准和要求的产品，是我们对客户守信的体现

E.工欲善其事，必先利其器，做事善于选择和使用好的工具和技术，达到事半功倍的效果

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第3题

（判）客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高（）

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第4题

客户维护衡量的标准是（）

A.客户满意度

B.客户终生价值

C.客户忠诚度

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第5题

（单）关系营销的核心是（）

A.保持客户

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.提高客户关系价值

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第6题

客户关系工作的关键衡量指标有（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户口碑值

D.客户活动推广量

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第7题

一对一的B2C营销和B2B营销一样，主要目标之一是增加客户的忠诚度。（）

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第8题

客户忠诚度分为几个步骤维护：（）

A.3

B.4

C.6

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第9题

对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

A.忠诚度

B.满意度

C.成长度

D.贡献度

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第10题

（多）、客户关系管理的核心目标是（）

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第11题

电子零售价格竞争的特点不包括()。

A.目标市场重叠

B.客户体验差别小

C.价格差异大

D.消费者忠诚度低

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