题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
日常微信及时回复，尽可能帮业主解决实际问题，留意业主家的动态（如生日、结婚、节日等）帮业主布置现场，创造客户惊喜等，都是日常维护友好业主关系的必要手段（）
答案
是
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A.选择座位时尽量选择餐厅位置，如业主邀请，可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后，检查业主家可视对讲是否安装。如未安装，可现场登记预约安装日期，如已安装，通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
A.一般责任类投诉——工程管理类——有偿服务——入户维修
B.一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理
C.一般责任类投诉——个性化需求类——需求满足——服务不到位
D.一般责任类投诉——社区经营类——管理——管理不规范
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
A.沟通中尽量避免呵呵、哦等语气词，同时尽量避免发语音
B.为让客户感觉到我们的服务热情，每天务必在自己方便的时候实现3次以上的视频沟通
C.回复消息要及时，如不方便的时候，要告知业主我们计划回复的时间
D.对业主的朋友圈点赞越多越好，要适时通过评论互动拉近距离
A.仅指店面签约会议室
B.任何客户业主的谈判场所，包括但不限于店面、咖啡厅、业主家
C.业主和客户来签约的途中
D.一定要是封闭的空间，如房间、会议室等
A.客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈
B.客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等
C.客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广
