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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客询问一款奶粉，店里没有我们不应该怎么处理（）

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息，帮其问价调换

答案

如实告诉顾客我们没有告诉顾客别人家有推荐店里其他奶粉

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第1题

顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑（）

A．告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B．跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C．告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D．告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵

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第2题

在店内到处闲逛的顾客，要怎么进行产品教育（）

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第3题

当顾客想要的商品本店没有时（）

A.向顾客致歉，并给予建议

B.告诉顾客没有，到别家找找

C.说顾客想要的东西不好，我们有其它的

D.不在本店买东西就不用管她

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第4题

咨客带位原则不正确的是（）

A.如座位不是很满，可先询问顾客的爱好，尽量满足顾客

B.若餐厅很满，没有选择，可以告诉顾客我们刚才为您整理好了一个位置，是XX号座位，请这边走，谢谢

C.餐期前30分钟，集中带位，方便区域服务人员服务

D.若有行动不便的顾客，可带至出入比较方便的座位

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第5题

当顾客询问货品价格时，我们应当（）

A.礼貌的告诉顾客价格

B.用三明治报价法，报价之后向顾客展示说明货品的亮点

C.给顾客展示更多的搭配

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第6题

当顾客询问商品是否起球时，我们一定要告诉顾客，放心购买，这款商品肯定不起球（）

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第7题

当顾客查催件时，但是现实已经爆仓，我们应告诉顾客：非常抱歉给您带来不便，因为中转网点目前快件积压，没有及时为您中转，您的问题我们已经记录，会向相关人员核实后，第一时间为您转出/派送（）

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第8题

如果顾客说他的水果坏了，我们首先要做的是（）

A.道歉并主动答应给予顾客售后

B.询问是在哪里买的

C.告诉顾客自己的权限处理不了

D.让顾客出示购买的小票

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第9题

当顾客说面部识别不安全，你怎么解释（）

A.面部识别是以后旗舰手机都会采用的解锁方式

B.相比其他手机我们是三钟保护措施，面部识别、指纹识别、密码输入

C.很安全啊，我用的也是这个手机

D.没有任何一款手机是绝对安全的，主要是方便快捷的解锁方式，更便于我们生活

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第10题

当顾客询问你家产品为什么比其他家贵，你可以告诉顾客，因为我们家是正版，别家有可能是水货或盗版（）

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