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[单选题]

对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第1题
对于有购买意向的客户,销售人员应引导至销售专区,告知客户销售过程将进行()

A.录音

B.录像

C.录音录像

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第2题
对于处于第一阶段的客户有哪些较好的策略应对()

A.模糊报价,引导客户进入接待环节

B.进店一杯水,引导客户进入需求分析

C.巧用赞美,拉近与客户的距离

D.留下活口,吸引客户再次到店

E.利益吸引,留下客户联系方式

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第3题
对于和解一次性到期客户, 6个月内还款金额不低于借据金额的()可调出全口径不良

A.5%

B.10%

C.20%

D.25%

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第4题
针对在周末生成理赔工单时,工单处理员需与客户提前沟通引导,应按此口径沟通:X先生/小姐,您好!后续快件问题会由我们客服经理联系您处理,因现在处于假期中,为了避免周末打扰到您,请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢()
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第5题
根据客户业务办理需求,可指导客户使用智能设备,如接待多名客户有困难时,应及时启用B角。对于仅办理存取款业务,交易金额在2万元以内的客户应主动引导客户优先使用我行现金设备()
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第6题
获赔率的统计口径是()

A.分母为所有已结案件数

B.分子为拒付件数

C.分子为己给付件数

D.分子为非正常给付兼拒付解约件数

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第7题
对于存在下述哪些问题的,系统将对客户后续业务产生刚性控制()。

A.对于存在不良贷款、逾期借据

B.经营状态非正常、欠息

C.授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务

D.贷后管理未及时完成等情况

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第8题
线上补卡除要求客户实名制外,还要求()的客户;对于未通过实名制效验或状态非正常的如销户、停机、欠费等情况,客户需要到()办理

A.手机状态正常、营业厅

B.手机状态正常、归属地营业厅

C.手机状态异常、营业厅

D.手机状态异常、归属地营业厅

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第9题
小红在参加过培训后,对于核心需求的理解还是不是很明了,让我们告诉他什么是核心需求吧()

A.不可变的需求为核心需求

B.客户所讲出来的需求,全部都是核心需求

C.需求可能随时在变,所以核心需求也会变

D.核心需求有可能客户自己都不知道,需要我们去引导、挖掘

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第10题
对于存在不良贷款、逾期借据、经营状态非正常、欠息、授信记录已过有效期或授信额度不足、超授权审批融资业务、贷后管理未按时完成等情况,系统将对客户后续业务产生()。

A.预警信息

B.提示信息

C.刚性控制

D.停牌

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第11题
以下哪项不可以做为切入点融入平台自研产品实现商机突破()

A.对于仓库、指挥大厅等装修改造项目,推动融入应急物资管理等平台自研产品

B.当地政府有一网统管专题规划及配套资金,引导客户积极申报,借助建设契机完善公共卫生体系,植入平台自研产品

C.针对于有建设规划的客户,先整合生态方,以集成的模式拿下项目,再进行合作研发

D.摸查到客户没有公共卫生系统的建设预算,直接放弃

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